DISPATCH360

Una plataforma, tres formas de trabajar.

Dispatch360 opera servicios de campo de principio a fin: programación, despacho, rutas, seguimiento en vivo y comunicación con el cliente. Cada persona trabaja en la aplicación hecha para su rol, sobre los mismos datos y en tiempo real.

App del dueño

Centro de mando en el teléfono

Excepciones, decisiones y acciones rápidas, para quien dirige el negocio.

App de oficina

Planificación y despacho

El tablero completo: asignación, rutas, calendarios, configuración y reportes.

App de campo

Trabajo en terreno

Ejecución del trabajo sin conexión, prueba de servicio y ubicación en vivo.

DA

Dueño / Administrador

Dirige el negocio y define la configuración. Necesita saber qué está pasando ahora, qué requiere una decisión y cómo se comportó la operación, sin revisar un tablero completo.

El día de un vistazo

  • Centro de mando móvil con los trabajos del día, los activos, los no asignados y los completados
  • Cada métrica se toca y abre la lista filtrada correspondiente
  • Centro de Atención: problemas detectados automáticamente y ordenados por urgente → acción → información
  • Cada alerta trae la acción que la resuelve: asignar, reasignar, abrir el trabajo o el técnico

Problemas detectados por usted

  • Trabajos sin técnico cuando se acerca su hora de inicio
  • Técnicos atrasados en un trabajo que aún no comienza
  • Plazos de SLA en riesgo o ya incumplidos
  • Certificaciones por vencer o vencidas
  • Técnicos marcados como no disponibles que aún tienen trabajos del día

Equipo y supervisión

  • Resumen del equipo: trabajando, disponibles, en descanso, fuera de turno
  • Día de cada técnico: trabajos, completados, tiempo trabajado, utilización y recorrido
  • Mapa en vivo de toda la cuadrilla, con las posiciones desactualizadas marcadas como tales
  • Llamar, enviar mensaje o localizar a cualquiera en dos toques

Reportes

  • Cumplimiento de trabajos y volumen en el tiempo
  • Carga por técnico y balance de trabajo
  • Eficiencia de rutas
  • Antigüedad de trabajos: qué lleva demasiado tiempo detenido
  • Motivos de cancelación

Configuración

  • Tipos de trabajo con habilidades y certificaciones requeridas, campos propios y flujos de trabajo
  • Habilidades, certificaciones y territorios
  • Reglas de SLA que alimentan la detección de riesgo e incumplimiento
  • Perfil de la empresa, industrias, idioma predeterminado y proveedor de mapas

Personas y accesos

  • Crear usuarios y definir acceso por módulo (sin acceso / lectura / escritura)
  • Roles para administradores, personal de oficina y técnicos de campo
  • Verificación de correo y gestión de contraseñas
  • Preferencias de notificación por evento
D

Despachador

Convierte el trabajo entrante en un día ejecutable: el técnico correcto, en el orden correcto, con el cliente siempre informado.

Tablero de despacho

  • Línea de tiempo del día de cada técnico con asignación arrastrando y soltando
  • Cola de trabajos sin asignar junto al tablero
  • Reprogramación arrastrando; pestañas de carga de trabajo y horario
  • Impresión de horarios

Asignación inteligente

  • Técnicos recomendados y ordenados, con el detalle del puntaje a la vista
  • Evalúa habilidades, certificaciones, disponibilidad, distancia, territorio, carga y prioridad
  • Si falta una habilidad obligatoria o una certificación requerida está vencida, la asignación queda bloqueada
  • Advertencias suaves para casos de ocupado, fuera de línea o riesgo de SLA

Trabajos y órdenes

  • Crear, editar, programar, reasignar y cancelar trabajos
  • Filtrar por fecha, estado, técnico, tipo, prioridad, territorio y riesgo de SLA
  • Campos propios por tipo de trabajo, notas, adjuntos e historial completo de estados
  • Plantillas de trabajo y trabajos recurrentes generados automáticamente

Rutas y mapa

  • Optimizador de rutas de flota: seleccione varios trabajos y optimice en bloque
  • Respeta ventanas horarias, habilidades, capacidad, horarios de turno y trabajos en curso
  • Planificación de ruta por técnico con secuencia de paradas
  • Mapa en vivo de técnicos, trabajos y pendientes por asignar

Agenda y capacidad

  • Calendario de todos los recursos y de cada recurso
  • Bloquear tiempo, cambiar disponibilidad y ajustar turnos
  • Turnos, descansos, ausencias, capacitación y traslados en una sola línea de tiempo
  • Fichas de recurso con habilidades, certificaciones y vencimientos

Clientes y comunicación

  • Fichas de cliente y de ubicaciones de servicio con historial de trabajos
  • Correos automáticos en los eventos elegidos, por empresa o por cliente
  • Enlace público de seguimiento, sin inicio de sesión, con estado, hora estimada y posición del técnico
  • Página de consentimiento SMS que registra la autorización con evidencia auditable
  • Lista de excepciones y monitoreo de SLA para el trabajo que se está atrasando
T

Técnico de campo

Recibe el trabajo, se traslada, lo ejecuta, lo registra y lo comprueba, desde el teléfono y muchas veces con mala señal o sin ella.

Mi trabajo

  • Trabajos de hoy y los que vienen después
  • Detalle con cliente, dirección, ventana horaria e instrucciones
  • Un toque para llamar al cliente o abrir la navegación paso a paso
  • Bandeja de entrada con asignaciones nuevas y cambios

Ejecutar el trabajo

  • Avance de estado: en camino → en sitio → en proceso → completado
  • Solo se ofrecen los pasos válidos según el flujo del tipo de trabajo
  • Captura de los campos propios definidos para ese tipo de trabajo
  • Notas escritas desde el terreno

Prueba de servicio

  • Fotos tomadas directamente con la cámara del dispositivo
  • Firma del cliente en pantalla
  • Cada evidencia queda sellada con hora y ubicación

Pensada para mala señal

  • Se instala en la pantalla de inicio y abre como una app nativa
  • Los trabajos del día quedan en caché y se leen sin conexión
  • Cambios de estado, notas y fotos se guardan en una bandeja de salida y se sincronizan al recuperar señal
  • Un aviso permanente muestra qué falta por sincronizar

Compartir ubicación

  • La posición se comparte automáticamente durante el trabajo, según el estado del trabajo
  • La frecuencia la define la empresa: más seguido en camino, más espaciada al estar detenido
  • La función completa se puede desactivar por empresa
  • Es lo que alimenta el enlace de seguimiento del cliente y el mapa del dueño

Inicio de sesión por dispositivo

  • Se inicia sesión una vez y el dispositivo queda autorizado por 30 días
  • La sesión se renueva sola, sin interrumpir un trabajo en curso
  • Un equipo perdido se puede revocar sin tocar la cuenta del técnico

Común a todos los roles

Una sola base de datos y un solo conjunto de reglas, para que las tres apps nunca discrepen sobre el mismo trabajo.

Tiempo real

  • Los cambios de trabajo y de estado llegan en vivo a las pantallas abiertas
  • Las posiciones de los técnicos llegan desde la app de campo

Bilingüe

  • Interfaz completa en español e inglés
  • Sus propios tipos de trabajo, habilidades y territorios también se pueden traducir

Multiempresa

  • Los datos de cada empresa están aislados por cuenta
  • Configurable por industria: servicio de campo, entregas, inspección, salud y más

Trazable

  • Cada cambio de estado queda registrado con quién, cuándo y dónde
  • Las notificaciones al cliente quedan registradas, incluidos los envíos omitidos o fallidos

Los presupuestos, la facturación y el cobro todavía no forman parte de la plataforma. Las cifras de costos e ingresos aparecerán cuando ese módulo esté disponible.